珲春边检站“微笑服务”映国门

　　中广网吉林3月12日消息（郑旭东 卜利中）3月10日下午，韩国华侨金银姬女士从珲春口岸入境。当检查员杨志为她办理手续时，发现今天是她的生日，便微笑着向她说了声“祝您生日快乐”。检查员的细心让这位旅客感到惊喜，连声道谢：“你们的工作真细心，走这个口岸让人舒心、开心。”

　　位于中、俄、朝三国交界地带的边陲小城珲春，地处“环日本海经济圈”的重要位置，是中国面向东北亚的“窗口”和“门户”。提高边检服务水平活动开展以来，珲春边检站结合口岸特点，坚持“人本、专业、安全”的服务理念，细化服务环节，规范服务流程，口岸通关效率逐年提高，受到各方好评。

旅客们对珲春边检站官兵的服务都很满意

　　转变理念：细节更周到

　　开展提高边检服务水平活动伊始，珲春边防检查站党委即深刻认识到：理念是行动的先导，转变边防检查工作的理念，是提高服务水平的破题之举。为此，他们深入开展转变服务理念系列教育活动,教育引导检查员从“管理者”向“服务者”转型。他们开展了“假如我是一名旅客”、“转变服务理念、争当服务标兵”等学习、讨论活动，通过学习教育、场景演练，引领官兵换位思考，引导官兵从“管理者”向“服务者”转变。

世界微笑日，珲春边防检查站开展边检宣传活动

　　记者在边检执勤现场看到，侯检大厅宽敞明亮、整洁有序、设施齐全、标识清楚。以中、韩、俄三种文字编写印刷的《出入境旅客服务指南》，整齐地摆放在书报架上，供旅客候检时阅读。“便民服务箱”里放置着常用药品和针线包等便民物品，不时有旅客走过来询问。自动饮水机旁，经常有旅客走过来拿起印有温馨问候语的一次性纸杯饮水。在旁边的填卡台上，除了纸笔等工具外，还摆放着一盆糖果，为通关的旅客增加一份甜蜜。

　　人本、舒适、温馨的通关环境极大地提升了旅客的满意度。2008年5月30日，延边白山国际旅行社组织了近500人的“夕阳红”旅游团经过3天的俄罗斯之旅，自珲春口岸回国。考虑到参团人员年龄较大，珲春边检执勤科专门组织了服务小分队，在这些白发斑斑的老人等候检查时，为他们提供了热水、热茶，并帮其把行李运送到班车上。检查员的热情服务感动了每一位老人，张小传老人感慨地说：“没想到在口岸停留的这十几分钟里，咱们中国的边检能够想得这么周到，真感觉到是回家了！”

世界微笑日，珲春边防检查站开展边检宣传活动

珲春边防检查站被吉林省社会治安综合治理委员会授予“爱民固边先进集体”荣誉称号

　　提升素质：服务更专业

　　今年春节期间，一支由延边文化旅行社组织的残疾人旅游团自珲春口岸出境，领队因对手语掌握不熟，导致旅游团无法正常排队候检。检查员党政发现了这群特殊的旅客后，马上走上前去向导游问明原由，便熟练地使用手语与聋哑旅客交流起来。不到10分钟的时间，这支特殊的旅游团井然有序的办好了通关手续。站在一旁的导游很是惊讶：“没想到检查员还会聋哑人的手语！”

　　为使各类旅客都能得到周到细致的边检服务，珲春边检站充分考虑执勤服务中所能遇到的各种情况，全力打造“全能型”检查员。他们邀请珲春市特教学院一级教师，为检查员讲授手语知识，从问候、致谢到告别等基本手语知识进行手把手的讲授。经过一段时间的练习，检查员们都能够熟练掌握服务残疾人所需的手语知识。他们还邀请延吉人寿保险公司礼仪专家阮芳女士进行礼仪知识培训，细致讲解微笑方式、肢体语言、坐立站姿、人际交往礼仪等方面内容，通过现场演示、情景模拟等形式，培养检查员的专业素质。

检查员为旅客讲解出入境卡片的填写内容

　　为了达到与俄罗斯旅客“母语式沟通，零距离接触”的会话水平，”珲春边检站在2009年初投入7万元成立“俄语之家”，并购置电脑、电视和学习桌椅，将200余册俄文版书籍和光碟等视听资料投放到“俄语之家”，方便边防、海关、检疫等口岸工作人员利用休息和待勤时间学习俄语。目前，口岸联检单位基本扫除了‘俄语盲’，执勤人员能够达到日常交流水平，5名检查员达到俄语专业水平。

珲春边防检查站官兵热情为旅客服务

　　养成定式：微笑赢赞誉

　　“以微笑迎宾客、以服务展风采”，这是珲春边防检查站一直坚守的职业精神。

　　“微笑服务”启动后，珲春边检站先后十多次邀请曾荣获全国银行系统“服务标兵”荣誉称号的金香兰等礼仪专业人士为检查员进行礼仪知识培训，一对一地帮教检查员纠正微笑表情中不得当的动作。在口岸现场，一有时间，检查员就掏出小镜子，对着镜子练微笑、找缺点、促养成，休息室里不时传出阵阵爽朗的笑声。为了检验“微笑服务”的练兵成果，2009年6月中旬，他们把边贸单位人员请来当考官，把友邻和联检单位人员请来当评委，把总队业务主管领导请来当裁判，在口岸现场组织了一次“微笑服务”现场表演。两个执勤业务科的“微笑服务”自然、得体，就连联检大厅里的售货员都不时地拍手叫好！

珲春边防检查站官兵热情为旅客服务

　　2009年9月1日，参加第三届“东北亚博览会”的俄罗斯代表团从珲春口岸入境后，他们的目光一下子被气质好、形象佳、面带微笑、礼貌周到的检查员吸引，在接受完入境检查后，他们高兴地说：“中国人热情、真诚，我们此次参加‘东博会’一定会大有收获！”还有一次，俄罗斯北方、远东问题国家杜马委员会副主席乌索里柴夫应邀参加珲春市“欧洲园林工业区”开幕式活动。验证台前，中国检查员专业、高效、文明、周到的“微笑服务”给他留下了深刻印象，他频频树起大拇指称赞：“中国边防服务质量一流的！”

　　如今，珲春口岸的微笑服务已锤炼成为检查员独有的职业精神。当验证台前绽放的微笑从您的眼前直暖到您的心底时，好像就是在说，珲春欢迎您，珲春边检官兵欢迎您！

责编：刘鹏 来源：中国广播网